Что такое сквозная аналитика: основные инструменты и задачи

Ведя бизнес в наши дни, уже недостаточно просто знать, какие каналы привлекают больше возможных клиентов. Кроме этого, также важно понимать, насколько эффективно эти каналы конвертируются в реальные продажи. Для правильного вычисления этих соотношений и выявления самых эффективных источников прибыли компании все чаще обращаются к сквозной аналитике.

Задачи

Сквозная аналитика играет ключевую роль в определении наиболее эффективных каналов привлечения продаж. Какие еще задачи можно решить с помощью сквозной аналитики?

1. Сквозная аналитика предполагает сбор и интеграцию информации из различных источников: CRM-систем, рекламных каналов, инструментов аналитики и веб-сайта. Объединение этих данных обеспечивает полный обзор процесса продаж, что влияет на эффективность принимаемых решений.
2. Создание детальных отчетов по конкретным периодам работы является неотъемлемой частью работы аналитиков. Анализ ключевых KPI, таких как клики, конверсии, продажи и другие метрики, позволяет оценить эффективность кампаний и определить потенциал для улучшений. Полученные результаты предоставляются руководству для принятия стратегических решений.
3. Разделение клиентов по особенностям их взаимодействия с компанией и последующая персонализация коммуникации с каждым сегментом – еще один важный аспект работы аналитиков. Это позволяет снизить расходы на маркетинг и удержание клиентов, а также продлить жизненный цикл базы клиентов.
4. Аналитики проводят когортный анализ для расчета пожизненной ценности клиентов (LTV). Это помогает оценить, насколько прибыльными являются различные группы клиентов и определить стратегии для их удержания и лояльности.

Инструменты

Для максимально эффективной сквозной аналитики и получения всей необходимой информации требуется интегрировать различные инструменты в единую систему, которая адаптируется к выбранным каналам маркетингового продвижения.

• CRM предоставляет комплексные данные о клиентах, сделках, поступлениях средств и расходах компании.
• IP-телефония обеспечивает надежную запись телефонных переговоров, статистический анализ и многоканальную мини-АТС со способностью замены телефонных номеров для каждого отдельного канала. Узнайте подробнее о том, что такое речевая аналитика и чем может быть полезен данный инструмент!
• Для полной и точной аналитики конверсий сайта компании собирается информация из различных источников, включая формы для обратной связи, сообщения в чатах и заказы обратного звонка.
• Анализ офлайн-рекламы, в том числе информации об активных промокодах и аналогичных предложениях, а также статистический коллтрекинг. С помощью этого инструмента можно назначать для всех источников персональные номера.
• Инструменты веб-аналитики. К ним относятся такие инструменты, как Яндекс.Метрика, Google Analytics и Google Tag Manager.
• Инструменты Business Intelligence – платформы, которые фиксируют и позволяют продемонстрировать самые важные сведения в формате карт, диаграмм и графиков.